服(fu)務承諾
售前:我們擁有一支的技術團隊能夠針對用戶的電力環境和設備要求,提供個性化、高可靠的電源解決方案;
售中:我們擁有專業裝機人員,實行“機到人到”的服務模式,為用戶安裝、調試(功率小于20K的機型只限于上海地區)。在安裝、調試過程中專業人員會進行現場實際操作等諸多方面的培訓,直到用戶能運用自如的完成操作;
售后:專(zhuan)業技(ji)術(shu)人員與用戶保(bao)持密切聯(lian)系,隨時(shi)響應用戶要求。由公司總部安排服務(wu)站派出(chu)相應技(ji)術(shu)人員定期為用戶的設(she)備進(jin)行檢測和(he)養護。用戶在產(chan)品使用中,遇到任何問(wen)題,我們保(bao)證按以下響應制度(du)做出(chu)反(fan)應,并提供及時(shi)和(he)高(gao)質量的維(wei)修服務(wu)。
響應制度(du)
用(yong)戶報修后,我們的(de)售(shou)后服務部會派專業技(ji)術售(shou)后人員準時(shi)到達故障現場(chang)進(jin)行檢查維(wei)修,從而不會影響用(yong)戶的(de)正常使用(yong)。具體響應時(shi)間規定如下(xia):
上(shang)海地(di)區:4小時
江蘇、浙江地區: 24小時
華(hua)中(zhong)地區: 36小(xiao)時
其它地區(qu):48小時(shi)
三年(nian)保修及保修范(fan)圍
1、凡購買我公司的電源產品,憑機器生產序號保修,自購買之日起,均可享有三年保修服務。(蓄電池12V24AH以下型號電池均保修一年)
2、 購機一個月內若產品出現重大質量事故,在包裝完整及裝箱數據齊全、序列號正確且產品外殼無劃傷,用戶要求的情況下可更換新機,確保您的風險為零。
3、如因發生下列狀況,則不在保修的范圍之內,但我們同樣秉承“全力支援”的理念與客戶協商解決:
3.1 產品標識或序列號毀損或丟失;
3.2因淋雨,潮濕,雷擊等天氣原因,其它自然災害,或者不可抗拒力引起的損壞或損失;
3.3違反機器操作/使用規定,使電池深度放電等人為造成損壞;
3.4未經授權私自拆機,或附加其他配件因而造成的損壞,或安裝后因自行運輸﹑移動﹑疏失所造成的故障及損壞。
即使(shi)您購買的產品(pin)超出保修(xiu)期后,為了您仍(reng)然能(neng)及時、方便獲得售后服(fu)務,我們仍(reng)然愿意都實行快速維保,只收成本費(fei),上門服(fu)務。
江蘇信瀚通智(zhi)能(neng)電氣科技有限公司
電話:0511-80303080
傳(chuan)真(zhen):0511-80303081
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